楽天市場に寄せられる「よくある質問」をまとめてみました
楽天市場を運営していると、お客様から店舗に対してさまざまな質問が寄せられることがあります。
また、店舗運営者が楽天市場の担当者に対して質問することもあるでしょう。
楽天市場には、どのような質問が寄せられてどのような解決方法を提示しているのでしょうか？
今回は、楽天市場に寄せられる「よくある質問」をまとめてみましたので、ご紹介します。
店舗ページの編集を、HTMLを使わずに簡単にできるようにしたい
楽天市場では、自店舗と他店舗の差別化を図るために、独自のページを作成して運営している店舗があります。
ページ作成のためにはHTMLなどさまざまな知識が必要であり、技術取得のためには多くの時間を要するものです。
結論として、店舗運営者は全員がHTMLの知識を取得しているわけではなく、一部はサービスを利用してページの充実化を実現しています。
下記は、楽天市場で利用されることが多いページ作成サービスの一例です。
- EasyPage for 楽天市場
- compass(コンパス) for 楽天市場
- Biiino（ビーノ）for 楽天市場
これらを利用することで、HTMLなどの知識がなくても高品質なページを作成することができます。
キャンペーン期間のみバナーを自動で表示したい
楽天市場では、スーパーセールやお買い物マラソンといった、購買意欲を高めるためのさまざまなイベントが開催されています。
これらの期間中には、店舗はバナーなどを用意し、ユーザーが購入しやすいように導線を設けることが重要です。
しかし、毎回バナーの掲載期間などを設定すると、多くの時間を要してしまいます。
そこで、多くの店舗は下記のようなツールを導入しています。
- R-Kit(アールキット) for 楽天市場
- Biiino（ビーノ）for 楽天市場
- EasyPage for 楽天市場
これらのツールは「短期間だから、制作や設定に多くの時間を掛けたくない」という運営者のニーズをくみ取ったものです。
少ない工数で最大限の成果を発揮できるように、これらのツールを導入してみるのも良いでしょう。
サンクスメールを自動で送信したい
サンクスメールとは、購入したユーザーに感謝やキャンペーンなどの情報を伝えるための、お礼メールになります。
サンクスページの有無によりユーザーの心象が変わるため、リピーターの増加率にも影響を及ぼします。
しかし、毎回サンクスメールを作成すると多くの時間を要するだけではなく、ヌケモレなどが発生する可能性があります。
また、サンクスメールに限らず、読みにくい文章はスルーされる可能性が非常に高いです。
そのため、多くの店舗では下記のようなサービスを導入して、最適なサンクスメールを作成・自動送付しています。
- Robot-in
- ネクストエンジン
- CROSS MALL／クロスモール
ユーザーへの感謝を伝えつつ、リピーターを増やすためにこれらのツールを使ってみてはいかがでしょうか？
レビューを書いてくれたユーザーに自動でクーポンを配布したい
ユーザーのなかには、購入した商品や店舗に対してレビューを記載してくれる人がいます。
レビューが集まるほど多くのユーザーが目にする可能性が高くなるため、積極的に集めることをおすすめします。
良いレビューは商品や店舗の評価を向上させるため、「客が客を呼ぶ」状態になり、相乗効果を得られます。
下記、レビューを書いてくれたユーザーに自動でクーポンを配布することができるサービスです。
- ラクラクあつまレビュー
- Lmail
1件ずつ確認しなくても、注文番号と確認作業を減らしつつ全自動で配布してくれるため、工数削減になります。
お買い上げ明細書をユーザー側でプリントアウトできるようにしたい
近年では環境問題やペーパーレス化の動きが活発になっているため、紙媒体の梱包を良く思わないユーザーがいるものです。
しかし、企業や個人事業主などが商品を購入した場合、経費として処理することがあるため、領収書や明細書が必要になります。
そのような場合はユーザー側でダウンロード・印刷してもらえるように、データとして送付しなければなりません。
領収書や納品書をユーザーに自動送付し、ユーザーにダウンロードしてもらえるサービスは下記になります。
- まとめて領収書 for 楽天市場
「印紙代ゼロ 発行手間ゼロ 待ち時間ゼロ」のキャッチコピーの通り、ユーザー自身がセルフ発行を行います。
そのため、店舗側としては面倒な領収書・明細書発行の業務を削減することができます。
まとめ｜悩みはツールで解決できる
今回は、楽天市場に寄せられるさまざまな質問とそれらに対する回答について解説しました。
店舗から楽天市場に寄せられる質問の多くは、業務工数削減やページの充実化などになります。
これらを解決するためのツールが楽天市場上で展開されているため、利用してみると良いでしょう。
サービス品質の向上を実現するために、手間が掛かっている作業を自動化してみてはいかがでしょうか？
